刘文新--致富带头人21年诚信经营 为消费者把好“每一道关”

       刘文新，男，1972年6月出生，河南省信阳市平桥区人，现任浉河区文新有机茶专业合作社党支部书记，信阳市文新茶叶有限责任公司董事长。

　　1989年，17岁的他只身一人从乡下来到几十公里外的信阳市，从提篮小卖的“鸡蛋郎”、“茶叶郎”逐步走上了规范经营，从“小店铺”到河南省茶产业重点龙头企业，从“地摊货”到“河南省省长质量奖”再到登上“上合组织”的高雅殿堂，刘文新和他的文新公司、文新品牌茶叶用诚信代言，填平了这天渊之别的距离。他曾说：“名字是商标，也是名片，如果自己人做不好，就是对企业和品牌的最大伤害；做企业，就是做人，做人要诚信，做企业同样如此。” 2006年他荣获第十届"中国十大杰出青年农民"称号，2010年获"全国劳动模范"称号，2013年当选第十二届全国人大代表。

　　茶农是他的根

　　春茶开采时节，信阳浉河区的茶农们最盼望的就是刘文新的到来。只要听说他来收茶，十里八乡的茶农们便争先恐后地赶来。为啥都争着把茶叶卖给刘文新？“卖给文新，俺放心！”茶农回答得很干脆。

　　“都是当场支付现金，以质论价，公平交易，他还把自己的手机号公布于众，便于茶农咨询求助，及时处理各种矛盾和问题。”文新公司副总经理刘国锋说：“有时候带的现金用完了，茶农还坚持要卖给我们。他们说，文新欠钱俺不怕。但这么多年，文新从没欠过茶农一分钱！”

　　2003年，刘文新成立了文新茶叶合作社，坚持走“公司+基地+农户+合作社”之路，无偿为茶农提供技术服务，并实施订金提前预付、原料优价收购、年终优者返利等惠农举措，解决了茶农种茶卖茶难的问题。合作社辐射的8000多户茶农的每亩茶园年均增收3000多元，直接受益的2万多茶农人均年增收20%以上。

　　“不是文新扶持，俺现在咋能发展这么好！”浉河港乡黑龙潭村53岁的种茶大户刘永成最有感触。文新不但拿钱支持他开发荒山，建设有机茶园，还让他管理黑龙潭茶叶加工基地。就连妻子淋巴瘤住院，也是一个电话，文新就将五万元的手术费打到了卡上。

　　2013年，浉河港乡郝家冲村。由于天气炎热，市场收购量压缩，有个茶农足足200多斤优质鲜叶没卖出去，若当天不出手，鲜叶就会“捂包”变红。接到茶农的救助电话，刘文新毫不犹豫让收购人员按高端鲜叶的市场价买了下来，却由于错过了加工成高档绿茶的最佳时机，只能做普通低档绿茶处理。“宁可公司受损失，也不能让茶农受损失！”这是他的做事法则。

　　2014年春节前夕，浉河港新湾村和郝家冲村的部分茶园租金到期，公司资金却异常紧张。茶农说，缓一缓，过罢年给也一样。但刘文新想方设法压缩其他费用开支，甚至把夫妻俩的工资全部拿出来，赶在腊月二十六把130多万租金支付到位。

　　2014年春茶开采时节，董家河乡的茶农打来电话：原本在此收购的另一家公司压缩了收购量，部分茶农茶叶卖不出去。茶农的呼声就是他的需要！尽管这并不在文新的收购计划之列，但刘文新还是坚持在这里增设了收购点。

　　刘文新说：“他是靠茶成长的，茶农就是他的根。茶农不说他好，他的人生就没有价值。他的企业如果不能带领茶农致富，企业就没有意义！”这就是他的价值观。

　　刘文新，也正是茶农致富路上的带头人。

　　品牌是他的脸

　　从21年前注册“文新”品牌的那一刻起，刘文新就把它当成自己的脸面一样，精心呵护。他说，品牌是他的脸，一个人脸面不干净，就没法见人。

　　为确保茶叶品质，刘文新设计了从茶园到茶杯的监控和检测流程，引入了ISO9001国际质量管理体系、HACCP等国际认证标准。在产品质量出厂检验时，文新公司要求每一项产品质量指标必须严格高于国家标准，为消费者把好“每一道关口”。

　　“茶叶含不含农药，重金属超不超标，消费者分辨不出来，单靠肉眼、经验也不行，得靠科学、靠技术。”2012年，刘文新斥资近2000万元，建起了一流的国家工程实验室。所有文新茶叶批批自检，自检合格后，送中国农业科学院茶叶研究所复检。多年来，送检中茶所复检的文新茶没有发现一批不合格产品。

　　在文新遍布全国各大中城市的158家直营专卖店和318家加盟店里，随便选出任何一款“文新牌”茶叶，文新人就能告诉你它来自哪一块茶园，哪一位茶农。这种近乎苛刻的产品质量可追溯体系，让每一袋茶叶都拥有自己的“身份证”。

　　1999年，文新茶叶被省政府命名为“重点保护产品”，市场上随之出现了一些假冒“文新”品牌的伪劣产品。

　　“任其招摇上市骗人，损害的不仅是文新品牌和信阳毛尖的声誉，更是对广大消费者的伤害。”刘文新立即自费带领新闻记者一路北上打假，日夜兼程跑了2000多公里，走访了130多个茶叶店，通过郑州、北京、天津等地质监部门收缴假冒包装袋12万只，维护了文新品牌和信阳毛尖的市场信誉。

　　近几年，一些造假者又把阵地转移到了网络，“眼里揉不进沙子”的刘文新发现一次就打假到底。2015年8月，一家自称“特尊信阳毛尖”的店铺在天猫上出售信阳毛尖。刘文新判定其为假货后，立即向阿里公司进行了举报，并派专人专车，和信阳市茶办、市工商局的同志一起南下取证，最终天猫将其驱逐。

　　2015年12月30日，一封省人民政府办公厅的感谢信从省城郑州飞到了信阳市市长的案头。作为上海合作组织成员国政府首脑理事会第十四次会议唯一指定用茶，文新公司提供的信阳毛尖、信阳红茶叶受到了与会嘉宾和国内外媒体的高度评价和充分肯定，这无疑是刘文新的骄傲，信阳的骄傲，河南的骄傲，也是中国品牌的骄傲！

　　诚信是通行证

　　刘文新成功的法宝是什么？每每面对这样的疑问，他总是给出一个答案：“诚信是通行证”。

　　文新公司公开承诺，所有公司的茶售出后，只要消费者不满意，一律无条件免费退换。即便在线上的销售也同样如此，而且公司承担退换货的往返邮费。

　　公司内部还因此起过争执，几位副总态度坚决，言之有理：“无条件退换，管理者要承担多大风险！企业会因此蒙受巨大的损失！”

　　刘文新的态度更为坚决：“咱的目标是做百年老店。让消费者满意，说到做到，是咱的底线！”

　　这样的底线的确需要付出代价。最初，线上的不少顾客因保存不当，开封饮用或购买一周后，甚至长达一个月，喝得所剩无几的时候，提出了退换货。“一律无条件免费退换”让公司短期内蒙受了损失，但也最终赢得了客户。线上线下，文新拥有了一大批忠实的消费者。

　　“你必须以诚待人，别人才会以诚相报。”即便是在最艰难的时候，刘文新也绝不放弃诚信。

　　和银行打交道是每个企业都会面临的“必考题”。20多年来，刘文新次次都交出了满分答卷：没有一笔贷款欠息、逾期。他因此在多家银行都享有数百万甚至数千万信用贷款的“特权”。在贷款审核愈加严格的当下，他的诚信就是畅通无阻的“通行证”。

　　有一年，一笔银行贷款眼看就要到期，本息却还有600万的缺口。他无奈之下就向一位信阳商界的大姐求助。大姐二话没说，立即安排财务转账，解了他的燃眉之急。那可是600万的巨款！面对财务人员的疑问，大姐说：“文新，我信得过！”

　　“文新，我信得过！”和他打过交道的人，大抵都会这么认定。因为“信得过”，茶农都愿意把茶卖给文新，在他的辐射带动下，30多万茶农增收致富；因为“信得过”，员工来了就很少有人选择离开，公司里十几年二十几年的“元老”比比皆是；因为“信得过”，越来越多的消费者认定了文新。