开封【善读书院】领头雁计划-63|赵若杉：如何解决冲突

 开封市志愿者协会积极组织志愿者们开展了一次别开生面的在线学习活动，此次课程是领头雁计划的赵若杉老师主讲的“如何解决冲突”，吸引了众多志愿者踊跃参与。

学习伊始，赵老师深入剖析了“冲突的根源”，让志愿者们对冲突产生的本质有了清晰的认识，为后续学习解决冲突的方法奠定了理论基础。

时间管理法的讲解也十分精彩，志愿者们明白合理规划时间对于避免和解决冲突具有重要意义，它能帮助大家在纷繁复杂的事务中有条不紊地开展工作。

而“先安抚情绪解决问题四个步骤”更是本次学习的重点内容。放下防卫，能消除彼此的隔阂；了解客户，可找准问题的关键；同理客户，能使服务更具温度；解决问题，最终实现和谐的目标。这一体系为志愿者们提供了实用的沟通范式。

同时，赵老师还强调了“自我认知不清晰造成的矛盾——内耗”以及“与自己的沟通——自我察觉”的重要性。志愿者们在日常工作中，只有清楚地认识自己，察觉内心的真实感受，才能避免内耗，保持积极的服务态度。

此次在线学习活动，使志愿者们收获颇丰。他们纷纷表示，通过学习“如何解决冲突”的相关知识，自身能力得到了很大提升，在今后的志愿服务中，将把所学知识运用到实际工作中，为构建和谐社会贡献更多的志愿力量。