沟通促进理解 微笑传递关怀

恩夕社工

2017年9月13日晚上七点半，我们在金水区中心敬老院开展了护工技能小讲座。本次讲座以“沟通促进理解，微笑传递关怀”为主题展开系列活动，旨在进一步提升护工服务态度与质量，营造护工与院内老人和谐相处模式。


活动伊始，我们进行了热身小游戏，幸福拍拍手，带领大家唱拍手歌互动，并做一些肩颈保健操。


之后开始我们的核心环节——情景模拟小剧场。我们提前设计好情境，然后邀约护工阿姨们进行角色扮演。此环节共3个小剧场，分别为：“愤怒的老人”、“刚入院的老人”以及“抑郁的老人”。其中一位阿姨扮演愤怒的老人，她结合小剧本，然后发挥自己想象，将老人应有的反应表现的淋漓尽致。另一方面，本色出演的护工阿姨在面对“愤怒老人”的时候，也拉低姿态，语气温和的与“老人”沟通，她们生动的表演引得大家的一致好评，大家的情绪也一度高涨。


活动接近尾声，社工带领大家分享了感悟，总结活动心得；然后进行专业微笑沟通技能小培训，与大家分享专业小知识；最后发放并收集意见反馈表，了解本次护工反馈信息。


机构养老支持项目由郑州市金水区政府出资，由金水区民政局负责经过招投标购买，郑州市金水区恩夕社会工作服务中心负责实施的老年社会工作服务项目。其服务范围是金水区辖区民营养老机构及其200余名在院老人、60余人在职护理员。