医患沟通是保障医疗安全的桥梁

——郑州市大肠肛门病医院组织开展“医疗安全教育培训会”

通讯员 梁志平

为深入推进“平安医院”建设工作，进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，防范医疗风险，减少医疗纠纷发生，维护医疗秩序，构建和谐医患关系，提升服务满意度。

2022年6月21日下午，郑州市大肠肛门病医院组织开展了“医疗安全教育培训会”，强化全院职工医疗服务安全意识和思想素质。邀请到《健康报》、《中国网》主任记者，中国医药教育协会副秘书长，郑州市大肠肛门病医院（河南中医药大学附属郑州市大肠肛门病医院）高级顾问李新民主任现场授课，全院临床科室、药学、医技科室等医疗从业人员参加会议。

李新民主任以“医患沟通是保障医疗安全的桥梁”为题开展专题讲座。

医疗安全是医疗质量的基础，医疗质量与患者的医疗安全是医务工作者共同的责任。医疗安全与医疗效果是因果关系，医疗安全直接影响社会与经济效益。不安全医疗会导致患者病程延长和治疗方法复杂化等后果，不仅增加医疗成本和经济负担，有时还导致医疗事故引发纠纷，影响医院的社会信誉和形象。影响医疗安全的主要因素有医源性因素（主要指医务人员言行不当给患者造成不安全感和不安全结果）、医疗技术、药源性因素、院内因素、设备器材及组织管理因素等。

医患纠纷成为医疗行业的一个不和谐因素，良好的医患沟通是化解医患纠纷的重要武器。医患沟通不仅仅是医生将治疗决策传递给患者，还要取得患者及其家属的配合。医患关系最重要的就是医生与病人要有良好的沟通。沟通是一门艺术，医生要把你的治疗方案用很好理解的方式解释给患者，与患者共同承担压力。沟通的问题解决了，医生才可以静下心来做自己分内的事。

医疗纠纷是每个科室都有可能遇到的问题，作为医护人员，提升法律意识，规范医疗行为，提高医疗服务质量，有效防范和妥善处理医疗纠纷，在工作中应时刻保持慎独精神，注意与患者沟通的技巧。李主任通过一些典型案例，举一反三，讲述医患沟通方法与技巧。

在诊疗服务活动中，医患沟通非常重要，患者对医院的满意度，一定程度和接诊医生的沟通水平有关；患者住院期间对服务是否满意，很大程度取决于护理人员的沟通能力。在医患沟通时，医护人员需要做到7个“讲明白”、6个“说清楚”和5个“说不得”。

医生对患者要做到7个“讲明白”：1、你得的是什么病？2、为什么会得这个病？3、你的病已经发展到什么程度？4、这个病的治疗难点在哪里？5、当前中医怎么治、西医怎么治、中西医结合怎么治？6、我们医院怎么治？7、平常需要注意些什么？

护理人员要做到6个“说清楚”：1、责任医护说清楚；2、注意事项说清楚；3、治疗用药说清楚；4、查访时间说清楚；5、后勤服务说清楚；6、出院手续说清楚。一定要改掉5个“说不得”：1、不知道。2、这事不归我管。3、你是医生还是我是医生？4、不是做了检查了吗？5、你说什么我听不懂。

随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。因此，尊重病人的权利、完善各种知情同意书、使医患沟通具体化显得尤其重要。

针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，坚持以病人为中心，在优化医疗流程方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨、便捷、优质的医疗服务。加强全院医务人员的素质教育使医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；树立牢固的医疗质量、医疗安全意识。

通过这场医疗安全教育讲座，大家不仅强化了医疗安全意识，而且学会有效防范和妥善处理医患关系，切实维护医患双方和谐的医患关系。从而使人民群众获得更好的健康服务。