郑州市二七区播美社会工作中心2021年度工作总结报告

2021年，机构在应对各项挑战，努力实现自身发展的过程中，整体工作完成良好。为全面总结和反思工作开展情况，现进行工作总结和反思如下：

一、具体工作目标

1、强化组织建设，提升管理水平。

2、加强机构党组织建设，充分发挥党支部的作用。

3、加强机构凝聚力建设，增强专业人才队伍稳定性。

4、加强专业能力培训，全面提升社工专业素质。

5、创新服务项目，提高项目策划和管理水平。

工作紧紧围绕组织建设、制度建设、专业发展、服务管理、人才培养、业务拓展、财务管理、党建工作等几大重点方面开展，整体上工作完成良好，在为不发展的同时，积极吸纳更多先进经验，推动了机构整体管理和服务水平的提升。

二、年度具体工作计划执行情况

（一）服务管理计划执行情况

 1、强化组织建设，提升管理水平

理事会会议上，机构的规章制度、财务管理、组织架构优化等内容进行了讨论和表决，同时也通过理事会讨论了和规划了机构发展方向和发展前景。

2、完善现有制度，强化制度建设

机构在去年的基础上，梳理完善了机构现有的服务管理制度，从内部验收、服务质量内控、民意测评、服务成效等四个方面进行完善，着重调整了服务遴选制度、服务需求调研制度、服务质量内控制度、利益相关方协调管理制度、特色公共服务项目引入与管理制度以及财务管理制度等6项相关制度，重点关注制度与指定的一致性，并及时更新。

3、机构服务管理情况

集合机构2022年度总体工作目标与要求，2023年，紧紧围绕机构组织保障、制度建设、服务管理、服务质量管理、服务成效管理、服务风险管理、服务民意测评管理、服务品牌管理等几大方面对各部门的工作范畴、工作任务进行了重新梳理。

12023年，我机构每季度对各项目组进行了内部评估，依据系统的服务标准于5月、7月、9月开展了2023年第一、二、三季度内部检查工作，结合检查过程中发现的问题与各服务团队进行了反馈提出了相应的改进意见，各服务团队依据检查结果作出对应的整改。

2每月召开一次机构管理会议，以及每个月员工例会会议。截止9月，共召开11次中层会议，次员工会议。2023年会议安排及内容汇总表：

3召开理事会、监事会会议，商讨机构重要事项。机构于1月26日本年度理事会监事会会议，讨论了机构组织架构优化、章程变更、制度调整等事项。

（二）行政管理计划执行情况

1、健全和完善行政制度

2023年，健全和完善了包括休假考勤制度、人事管理制度、财务管理制度等3项行政制度，对机构行政、服务及项目管理制度进行了重新梳理，并按照制度严格管理。

2、人才队伍建设情况

专业服务人才的多少，决定着机构服务水平的高低。根据机构发展需要及各服务团队工作需要，对部分优秀的员工进行了职务聘任，其中选拔督导助理4人，团队负责人5人。同时机构继续同黄河科技学院等高校保持联系，从高校引进实习生15人。为发展机构中坚力量打下基础。

3、人事管理情况

2023年，机构及时跟进人员变动情况和人员档案，对人员档案进行实时更新，累计更新人员档案30余人次，加强了对员工的管理。

4、绩效考核

2023年每月对对员工进行绩效考核，考核主体为用人单位/社区工作站、负责人/小组长、督导、机构组成，对行政助理、一线社工、中层管理人员分别进行考核。

 5、利益相关方的沟通交流

为保证机构各项工作顺利开展，2023年，我机构加强了与省民政厅、市民政局及二七区等各用人单位的沟通交流，每个月定期与利益相关方进行沟通交流，从项目基础运营、项目服务开展实施情况和评价等多个维度了解服务开展情况。每月月初各项目组向利益相关方报送月报、月刊等服务资料，加强了与利益相关方之间的沟通与联系。

 6、资源库建立情况

2023年机构对社工及机构链接的资源进行了分类整合，形成了包括人力资源、物资资源、场地资源、组织资源等方面共计6类资源信息，共享给全体同工。

7、宣传工作

2023年机构、各项目团队将微信公众号、视频号作为最主要的宣传推广渠道，发布日常工作情况、公告等。各服务团队配备一名宣传负责人，负责提交活动通讯、活动新闻稿、制作宣传单张、管理微信公众号等。同时各团队每个月报报送至各相关方，截止9月，累计编制月报60余期。在媒体宣传方面，大河报、中原网等省级媒体30篇，郑州晚报、郑州日报、网易新闻、今日头条 郑州社会组织信息网、郑州社会工作协会等市级媒体112篇，区级媒体157篇。

（三）专业发展计划执行情况

1、社工服务不断完善

在2023年，制定完善了服务遴选制度、服务需求调研制度、服务质量内控制度、利益相关方协调管理制度、特色公共服务项目引入与管理制度等服务管理制度，要求各中心、项目组年初（合同年初）进行社区调研、需求评估以及服务项目遴选，各服务团队已完成了调研、需求评估等工作，截止9月，共计完成15份调研报告。日常按照科学、系统和规范化的服务机制和流程运营。

2、提高项目策划和管理能力

2023年机构致力于开拓资金渠道，向本区、市内外等政府部门、基金会等申请服务项目，在这个过程中机构重视员工的能力建设工作，组织督导针对各个项目开展如项目撰写、特色项目设计及专业文章案例撰写指导，增强了员工的策划能力。

3、持续关注社会焦点

2023年我机构积极参与郑州市社会工作宣传周的筹备和宣传工作，参加第十届中国慈展会，联合黄河科技学院开展99公益日高校专场活动。通过参加行业活动、会议等，加强与行业的联系，推动行业发展，扩大机构的知名度。 

（四）人才培养计划执行情况

1、人才队伍建设情况 播美社工