身残志坚演绎精彩 三尺窗口倾心服务纳税人

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原标题：身残志坚演绎精彩 三尺窗口倾心服务纳税人

顾莉，1968年3月出生，现任双鸭山市尖山区国税局办税服务厅副主任，1985年参加税务工作，2000年从事窗口岗位服务。在平凡的岗位上，她无数次获得先进工作者、优秀公务员荣誉，并荣立过三等功一次。

顾莉利用中午休息时间学习业务。（来源：黑龙江文明网）

1.14年间，克服身体不便提供热情服务

29年前，患有小儿麻痹症的顾莉带着她残疾的身体，走上了税收工作岗位。

顾莉珍惜这宝贵的工作机会，刻苦钻研业务，虚心请教他人，从懵懵懂懂的外行，很快成为一名出色的业务能手。

“她哪里是在做一份工作，看那拼劲儿，分明是在经营一份事业。”了解她的人如是说。

2000年，国税征管模式转换，急需充实征收大厅的力量，因顾莉严谨而踏实的工作态度，组织上将她派到办税服务厅工作。 她欣然接受：“我可以做好的！”

尖山区是双鸭山市行政中心所在地，每逢征期，办税服务厅总是人头攒动，而每到征期最后一天，如果你走入办税服务大厅，有最多人守候的那个窗口，一定是3号窗口，因为那个窗口的服务人员是顾莉，纳税人钦佩她、信任她、依赖她。

很多年轻的企业会计，对财务知识不很熟悉，顾莉总是有问必答，从不敷衍塞责。她耐心细致地为纳税人讲解相关的法规，帮她们完成纳税程序，不厌其烦。纳税人都说：顾姐不但性格好，业务能力又强！

办税服务厅年轻人居多，参加工作时间短的年轻人对业务不很熟悉，只要顾莉在，不管哪方面的难题，都手把手地教授她们，不嫌烦不嫌累。而当遇到自己也把握不好的业务难题时，她就与同事共同研究、学习，在最短时间内掌握操作方法。新来的同事平时都称呼顾莉“师傅”，他们说：师傅就是“大拿”，没有她拿不下的难题。

“我也是这样走过来的，那些曾经帮助过我的人，他们也从没有吝啬过他们的时间、精力。”顾莉微微一笑淡淡道。

三尺宽的办税窗口，在800平米的办税大厅之中，多么的狭仄窄小不引人注意！然而，就是这小小的3号窗口，始终是尖山区纳税人办税排队的首选之地。14年间，顾莉立足三尺窗口，笑迎八方税户。每个月，经她双手征收入库的税款达1600多万元，经她处理的各类涉税难题都在400多户次。

顾莉说：“我最不愿意看到的是纳税人失望的表情，所以我坚持，为他们排忧解难，我愿意。”

顾莉在给企业会计辅导填报申报表。（来源：黑龙江文明网）

2.一份执着与坚守换来的最高评价

一天晚上23点，已经休息的顾莉被一阵急促的电话铃声惊醒，拿起电话短暂的交流后，她急急地出门直奔单位。

原来，辖区某企业刚刚收到两份增值税专用发票，由于当天已是月末最后一天，这两份进项税额近100万元的发票如果当天不认证抵扣，就意味着下个月企业要交100余万元的税款。

100万元，对于一个规模不大的企业来讲，无疑是一笔重要的流动资金。企业财务人员万般无奈情况下拨通了顾莉的电话……

紧张的忙碌，认证完发票后，看着企业财务人员满脸的感动，还有不安和歉意，顾莉也只是微微一笑，风轻云淡地道：完事了，回家吧。

一次，某企业的IC卡损坏，又开了100余张增值税专用发票，需要扫描存根联补录报税，偏偏扫描仪又坏了。由于很多企业都爱赶在征期的最后一天报税，企业领导已是心急如焚，而办税服务厅除了帮助和配合企业外也没有别的选择。谁来加班完成这项重任？关键时刻又是顾莉主动站了出来。

扫描仪坏了，那也不要紧，手工录入！100余张发票，一个数字一个数字手工解密认证！当最后一笔数据录入完成，顾莉已是身心俱疲。陪在一边的主管领导心疼地说：“顾莉呀，真是难为你了！”此情此景，企业的领导和工作人员无不为之动容。

无需什么奖章和荣誉，纳税人的认可就是对顾莉最高的评价。

顾莉在给小同志耐心讲解工作中遇到的难题。（来源：黑龙江文明网）

3.亲人的支持是她全情投入工作的最大动力

曾经，顾莉有一个不为人知的小秘密——工作时间，她从不喝水。只是因之行走速度慢。

“每次去卫生间都要走上四五分钟，太耽误时间了！”为了不让纳税人等，顾莉偷偷给自己定了规矩——上班时间不喝水！哪怕是午餐，她也不喝粥。

一天，连续工作一个上午的顾莉因高血压，眩晕得越来越厉害，但她坚持没有离岗，直至午休时间，走到更衣室换衣服，突然晕倒在铁柜旁，瞬间的力量将铁柜带倒砸了下来。

在她身边的同事们惊呼着一起紧张地将她扶起来，给她口服降压药，叮嘱她卧床休息，下午不要上班了。可是午休过后，又见她一步一步挪到办公桌前，投入到忙碌工作中。

多少人心疼她：顾姐，身体是自己的，事业是大家的，离开谁工作都照常运转，可身体垮了，只有自己和家人承受，你这么拼，何苦？！

这贴心的暖话，恰恰是顾莉心底最真切的痛。每天繁忙的工作，让她没有时间休息和治疗，就连自己的亲人生病，她也没有时间和精力陪在身旁。

顾莉从小与外公一起生活，感情深厚。外公去世时，她悲痛万分，但正值征期，本想在家静养几天，平复悲痛，整理心情。可想到工作，想到需要她帮助的同事，想到需要她的纳税人，她休息不下去了。一天后，她的身影又定格在3号窗口。

顾莉在为纳税人讲宣传发票管理办法。（来源：黑龙江文明网）

对父母，她一直有遗憾。2011年4月，母亲因胃溃疡导致大出血，父亲没有告诉她，自己送去了医院。当母亲昏倒在医院楼梯上的时候，顾莉正在工作岗位上忙碌着。

2013年，74岁的父亲因肾囊肿去哈尔滨手术，顾莉没能随行陪护。临上车父亲说：“姑娘你别担心，爸有你妈和你弟陪着，你就安心上班吧！”顾莉心酸泪落：“爸，女儿对不起你……

对儿子，她一直心存愧疚。初三那年，儿子因意外受伤导致半月板骨折。住院期间，是顾莉的父母帮忙照顾。作为母亲，她只能晚上去医院陪儿子。她把白天的时间留给了热爱的事业以及纳税人。

接触过顾莉的每一个人，都记得她温暖如春的微笑，记得她亲切悦耳的的声音，记得她身残志坚、敬业奉献的点点滴滴……

好人顾莉，身体残缺，却寻找完美；好人顾莉，朴实无华，确芬芳绽放。

（本网根据《好税官顾莉身残志坚三尺窗口演绎精彩》、《坚守3号窗口十四年倾心服务纳税人》等稿件综合整理，感谢黑龙江文明网提供素材）

编辑点评

“美丽的心灵，造就美丽的人生”。顾莉虽遭受身体的折磨，但她却选择了，用精神、用毅力去成就自己的人生；身体不健全并不意味着人生就此不完全，因为人民的需要，社会的需要，让她以超乎常人的毅力去坚守。她的人生经历，的确令人肃然起敬，然而更加重要的是，从她的身上，我们看到了窗口行业全心全意为人民服务的时代精神