外出旅游小心猫儿腻

十七

      近几年，旅游消费一直是投诉热点，并呈现出逐年上升的趋势。很多游客反映在随团旅行中受到的不公正待遇。现将典型案例归纳如下，希望读者朋友外出旅行时能保护好自身权益，同时也要注意不能过度维权。

　　猫腻之一——低价陷阱的诱惑

　　案例回放  长春市民赵女士在春节后报名参加了某旅行社海南双飞5日游，出发之前交了近1500元的团费，签订合同时旅行社的工作人员告诉她，到达海南后还需交纳800元的自费景点费用，但赵女士并不清楚这800元钱是强制自费项目，稀里糊涂地就出发了。由于在海南的行程比较紧张，赵女士感觉很疲惫，就不想去亚龙湾广场了，她找导游想要回40元的门票钱，可导游说是强制自费项目，不去也得交。

　　专家点评：游客必须分清合同中的自费项目是自愿自费还是强制自费，从法律角度讲，她想要回这40元钱是没有根据的。因此，在签订出游合同之前，一定要问清细节，如机场建设费、人身意外保险等是否由旅行社负担。行程中的自费项目是否必须参加，如果导游擅自将自愿自费项目当作强制自费项目，游客有权拒绝，并可以向旅行社或旅游部门投诉，不过最重要的是要选择一家信誉良好的旅行社。

　　备用法规  《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条  导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。

　　猫腻之二——购物陷阱的诱惑

　　案例回放  长春市民林先生2004年底随某旅行社参加了新马泰14日游，在游览马来西亚时，导游将他们一行二十几人介绍到一家据说是当地知名的珠宝店。而说着一口纯正东北话的老板一见林先生，马上表现出他乡遇老乡的“激动”，表示所有商品均半价销售，林先生毫不犹豫地花2000多元钱买了两条纯金项链，结果回来戴了没几天就褪色了。

　　专家点评：购物店给导游回扣是业内周知的秘密：不买东西按人头算，买东西按提成算。早在团队到达之前，行程、来自哪里老板早就知道，学几句方言或临时找一个会说方言的人都是小菜一碟，这样就可以骗取游客的信任。因此，外出旅游，最好到大商场购物消费，这样信誉才会有保证。同时注意索要小票、收据等凭证，万一出现问题，向旅游质监部门或消协投诉也有证据。国家规定，一般情况下，导游一天只可带游客参观一个购物店。

　　备用法规  《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条   导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%；导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失；导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。