梁园区运管局 开展“情满旅途” 打造和谐春运

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豫民网商丘讯（刘斌）为构建春运期间全区道路运输安全和谐道路运输环境，确保群众出行优质便捷。梁园区运管局按照春运方案，围绕“温馨场站、情满旅途”这一服务主题，积极完善服务措施，提高服务质量，努力实现和谐春运工作目标。

加强市场调研，做好客流调查。自春运以来，该局积极对重点线路、重点时段的运力供求状况充分估计，根据旅客和货物流量、流向、流时，认真制定运输方案，统筹运力安排，科学调整班次密度，要求各场站、出租公司增强驾驶员职业道德教育，签订《春运优质服务责任书》，发扬品牌车队带头作用，提高优质服务质量。同时，针对可能出现的雨雪、冰冻、雾霾等恶劣天气和旅客滞留等突发情况，落实机动运力，完善《春运应急运输预案》。

优化运输组织，强化便民措施。该局所属汽车客运站通过增加售票窗口、延长售票时间、提前预售票、站场前移等措施，最大限度地方便旅客购票，缓解站内售票压力。充分利用现代信息技术，通过各种媒体，为广大旅客和运输经营者及时提供运力、班线时刻、天气路况等运输出行信息，便于错峰出行，顺利返岗。

保障运力充足，做好返乡疏运。该局工作人员不断深入企业、工地等旅客和农民工集散地，设立“运输服务联系点”及时增开加班、包车疏运旅客，开辟乘车绿色通道，采取开设农民工专门售票窗口、现场集中发车等综合措施，实施爱心接力服务对随身携带行李多、行动不便的妇女儿童及时帮助，为农民工返乡回城务工提供优质便捷运输服务。同时，公布春运值班服务热线，及时接听、处理旅客和经营者的咨询投诉，保障旅客走的及时、满意。

开展志愿服务，提升工作水平。结合“两学一做”学习教育活动，梁园区运管局成立了志愿者服务队，围绕“情满旅途”服务主题倾注真情、奉献爱心，积极开展优质服务竞赛，发放张贴春运指南，引导旅客上车、出站，帮助旅客拉提行李箱、扶老携幼，为旅客排忧解难，站内免费为乘客提供茶水、晕车药，组织志愿者保持站容站貌整洁、规范有序，营造舒适出行环境，实现和谐春运的目的。截止目前，该局共发放春运宣传资料1500余份、帮助旅客解答疑难问题咨询185起、搬运行包412件、其它各类帮助90余起。

责任编辑：李德鹏